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售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計(jì)劃

1.安裝、調(diào)試

  我公司派專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)工程師對(duì)所有合同產(chǎn)品及系統(tǒng)進(jìn)行安裝，調(diào)試至設(shè)備正常運(yùn)行。

2.免費(fèi)培訓(xùn)

2.1  培訓(xùn)時(shí)間：結(jié)合應(yīng)用設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行直至最終驗(yàn)收等各階段，同步進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間2天，具體時(shí)間應(yīng)以實(shí)際情況為準(zhǔn)；

2.2  培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備原理、安裝、調(diào)試、操作使用、設(shè)備維修、故障排除、日常保養(yǎng)等；

2.3  培訓(xùn)方式：人對(duì)人面授，結(jié)合設(shè)備和培訓(xùn)資料進(jìn)行；

2.4  培訓(xùn)地點(diǎn)：設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)或由采購(gòu)方安排，統(tǒng)一集中培訓(xùn)；

2.5  授課師資配備：專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)工程師；

2.6  培訓(xùn)程度：受訓(xùn)人員能熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容；

2.7  培訓(xùn)人數(shù)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1-3名操作人員或由用戶(hù)方指定人員。

3.質(zhì)量保證

3.1  設(shè)備質(zhì)量保證期：1年；

3.2  在產(chǎn)品質(zhì)量保證期之內(nèi)，系統(tǒng)發(fā)生任何故障（由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、材質(zhì)、配套件的缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題）供方無(wú)償?shù)爻袚?dān)故障維修，更換零配件和維修保養(yǎng)的義務(wù)；

3.3  質(zhì)保期滿(mǎn)后，終身提供維修服務(wù)和維護(hù)。

4.維修響應(yīng)及收費(fèi)情況

4.1  維修故障響應(yīng)時(shí)間：無(wú)論在質(zhì)保期內(nèi)，還是質(zhì)保期后，我公司保證接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需上門(mén)解決問(wèn)題，工程師一般48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；

4.2  收費(fèi)情況：質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)備本身的質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)維修和更換零配件；質(zhì)保期后，除收取更換耗材和配件費(fèi)用以外，其它免費(fèi)。

5.服務(wù)計(jì)劃

5.1  采用銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)售出設(shè)備進(jìn)行管理，定時(shí)提醒售后服務(wù)部門(mén)對(duì)該設(shè)備進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，耗材安裝等跟蹤服務(wù)；定時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行日?；卦L(fǎng)和使用情況調(diào)查；

5.2  “如需要預(yù)防保養(yǎng)型”售后服務(wù)：可提供每年不少于1次的上門(mén)進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)檢查、運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備清洗等相關(guān)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命.

5.3  在1年保修期內(nèi)，如果由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的更新，需要對(duì)本公司的儀器進(jìn)行升級(jí)才能符合新標(biāo)準(zhǔn)使用，我們將積極配合使用單位整改設(shè)備，其中的成本費(fèi)用由我司承擔(dān)。

6.長(zhǎng)期提供免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù) 

6.1  公司售后服務(wù)部有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持工程師,負(fù)責(zé)客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)，及時(shí)給予答復(fù)，并保證與用戶(hù)保持長(zhǎng)期、良好的技術(shù)交流和協(xié)作關(guān)系。

                                   東莞市通銘檢測(cè)科技有限公司